С вас обратная связь и отзывы - с нас улучшения и совершенствования: как мы вместе с гостями делаем сервис и квартиры лучше

Отзывы гостей - критически важный источник информации для любой компании в любой сфере и, особенно, в сфере посуточной аренды.
Команда «Как Дома 05» регулярно анализирует комментарии гостей, чтобы понимать, что можно улучшить в сервисе и проживании.
Мы внимательно изучили новые отзывы гостей и выделили несколько моментов, на которые обратили особое внимание.

Что чаще всего отмечают гости?
Прежде чем говорить о замечаниях, отметим, что гости чаще всего положительно оценивают:
* чистоту и современный ремонт апартаментов
* удобные кровати и постельное бельё
* бесконтактное заселение
* наличие кухни и бытовой техники
* расположение рядом с морем, центром и инфраструктурой
* оперативную связь с менеджерами
И это лишь малая часть плюсов, которые гости отмечают после проживания в квартирах и домах нашей компании.

Однако даже лучшие компании не лишены критики, и мы очень внимательно относимся к данной критике, чтобы максимально оперативно на неё среагировать и решить проблему. В данной статье будут описаны основные замечания от наших гостей с ответами с нашей стороны, чтобы вы смогли избежать неудобств.

Основные замечания гостей

1. Шум
Некоторые гости отмечали, что квартиры компании плохо шумоизолированы, однако все квартиры, которые мы предлагаем, соответствуют всем жилищным нормам и требованиям, а исключительные случаи связаны с недобросовестными людьми, на которых мы, к сожалению, никак повлиять не можем. Также настоятельно рекомендуем полностью читать описание, так как у некоторых объектов в описании указано, что может быть шумно.
2. Технические неисправности
Иногда гости сообщали о неисправных светильниках, проблемах с телевизором, перебоях электричества в отдельных объектах и т. д. Мы всегда делаем практически всё возможное с нашей стороны, чтобы во время проживания гостю не приходилось заботиться о проблемах с электричеством и сопутствующими сложностями, однако отключения электроэнергии в регионе, к сожалению, периодически происходят, и мы не можем на это повлиять.
Жалобы со схожим смыслом, но уже касательно водоснабжения, также иногда поступают нашим менеджерам. Дорогие гости, в таких случаях просим вас отнестись с пониманием - мы действительно никак не можем повлиять на отключения света, воды и на перебои интернета в республике.

3. Вопросы по залогу
Иногда, при высокой загрузке объектов, могут возникнуть ситуации, когда возврат залога задерживается. Если залог полностью или частично был удержан, мы обязательно предупреждаем об этом и присылаем сообщение с объявлением причины удержания и с прикреплённым видео или фото.

Обобщая, команда "Как Дома 05" постоянно на связи с нашими гостями и следит за вашими отзывами, чтобы во всех случаях, когда мы можем повлиять на ситуацию, решить проблему, однако редко возникают обстоятельства, не зависящие от нас.

Мы благодарны каждому гостю, который делится своим мнением.
Отзывы помогают нам улучшать сервис и делать проживание ещё более комфортным.
Наша цель - чтобы каждый гость действительно чувствовал себя как дома.
Если во время проживания возникают любые вопросы, просим вас сообщать о них нашим менеджерам.
Спасибо, что выбираете «Как Дома 05».